Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

VoltLlano Soluciones Eléctricas S.A.S., con domicilio en Villavicencio (Meta, Colombia), es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta por sus canales digitales, en sus visitas y en la ejecución de sus obras.

• Dirección de atención: Calle 36A # 19D-31, barrio Paraíso, Villavicencio (Meta, Colombia). Aquí se atienden las consultas, los reclamos y los avisos.
• Correo para datos personales: info@voltllano.com.co · Teléfono y WhatsApp: +57 300 523 0805
• Área que atiende las solicitudes: el área jurídica de VoltLlano. Un abogado recibe, revisa y responde cada consulta y cada reclamo sobre datos personales.

2. Datos que recolectamos y por dónde

Recolectamos datos por los formularios de este sitio, el chat del sitio, nuestros canales de mensajería (WhatsApp +57 300 523 0805, Instagram y Facebook), el correo, las visitas técnicas y las obras.

• Nombre y apellidos; documento de identidad o NIT cuando se requiere para cotizar o facturar.
• Teléfono, celular y correo electrónico.
• Ciudad, municipio, dirección del proyecto y su ubicación (coordenadas) cuando se programa una visita u obra.
• Descripción del requerimiento, datos técnicos del proyecto y de los equipos instalados.
• Mensajes, notas de voz, fotos y documentos que el titular nos envíe.
• Fotos de evidencia de la obra (pueden mostrar la fachada, el tablero o los equipos del inmueble) y el nombre y la firma de quien recibe el trabajo. Evitamos fotografiar personas; si alguien aparece, la foto no se usa para identificarlo.
• Hoja de vida y datos de experiencia, en las postulaciones laborales.
• Para el personal técnico y el equipo con acceso a nuestras aplicaciones: nombre, teléfono, correo, matrícula profesional, ubicación al registrar una llegada o una evidencia, y el registro de sus acciones en el sistema.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biométricos) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si el titular los envía, no los usamos y los suprimimos.

3. Finalidades

• Atención comercial: responder consultas por cualquier canal y hacer seguimiento a las solicitudes.
• Cotización: evaluar el proyecto, preparar y enviar cotizaciones y coordinar visitas técnicas.
• Ejecución de obras: programar, ejecutar y documentar los trabajos; emitir el informe de entrega, las garantías y los planes de mantenimiento.
• Fotos de evidencia: soportar técnicamente el trabajo realizado ante el cliente, el organismo de inspección y la garantía.
• Postulaciones: gestionar procesos de selección para nuestra base de técnicos.
• Mercadeo: enviar información de nuestros servicios a quienes lo autorizaron. El titular puede pedir en cualquier momento que no se le escriba más; su número queda en una lista de exclusión.
• Obligaciones legales: facturación, contabilidad, impuestos y atención de requerimientos de autoridades.
• Seguridad y calidad: controlar el acceso a nuestros sistemas y registrar quién hizo cada acción.

4. Tratamiento automatizado con inteligencia artificial

Para responder más rápido, la información que el titular envía por estos canales —incluidos los mensajes, las fotos y la hoja de vida— puede ser leída y clasificada por herramientas de inteligencia artificial contratadas por VoltLlano.

Ese análisis siempre está bajo supervisión humana. Ninguna decisión que afecte al titular —una cotización, la selección para un cargo, el rechazo de una postulación— se toma de forma automática: la revisa y la firma una persona del equipo VoltLlano. El titular puede pedir que su información no se procese por estos medios escribiendo al correo de la sección 1.

5. Encargados y transmisión de datos fuera de Colombia

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: alojamiento en la nube, bases de datos y almacenamiento de archivos, correo electrónico, mensajería (incluidas las plataformas por las que el titular nos escribe), notificaciones internas y herramientas de inteligencia artificial. Algunos de ellos tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos.

Solo trabajamos con proveedores que se obligan a mantener la seguridad y la confidencialidad de los datos, a usarlos únicamente para prestarnos el servicio y a no cederlos a terceros. Al entregarnos sus datos, el titular autoriza esta transmisión para las finalidades de la sección 3.

6. Autorización

Pedimos la autorización al recolectar los datos: en los formularios con una casilla, en la postulación y en la primera respuesta por WhatsApp con un aviso y el enlace a esta política. Escribirnos por un canal y seguir la conversación después del aviso es una conducta que permite concluir que el titular autoriza el tratamiento (artículo 7 del Decreto 1377 de 2013). Guardamos la fecha en que se dio el aviso.

7. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; pedir la supresión o revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; consultar sus datos sin que se le cobre por ello; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Consultas y reclamos

Se presentan al correo info@voltllano.com.co con el asunto «Datos personales», o por escrito en la dirección de la sección 1. Las recibe y responde el área jurídica de VoltLlano. El procedimiento detallado está en Habeas Data.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles; si no es posible, se informa el motivo y se responde en máximo 5 días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se resuelven en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisando el motivo (artículo 15 de la Ley 1581). Si el reclamo está incompleto, pedimos lo que falta en los 5 días siguientes.
• Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe agotar este trámite con nosotros (artículo 16 de la Ley 1581).

9. Conservación

Los datos se conservan mientras dure la finalidad para la que se recolectaron y, después, el tiempo que exijan la ley (por ejemplo, los soportes contables y tributarios) o la garantía de las obras. Las hojas de vida de quienes no se vinculan se suprimen al cerrar el proceso de selección, salvo que el titular autorice conservarlas para convocatorias futuras.

Las hojas de vida recibidas por el formulario de postulación o por WhatsApp se almacenan de forma privada, con acceso restringido al equipo VoltLlano, y se usan exclusivamente para procesos de selección de personal técnico. No se comparten con terceros salvo obligación legal.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: acceso con cuenta propia y por rol, registro de quién hace cada acción, archivos privados y claves que nunca se guardan en texto plano. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio y avisamos a los titulares afectados.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su publicación en esta dirección y reemplaza la versión 2026-09-SAS-v1. Las bases de datos estarán vigentes mientras VoltLlano Soluciones Eléctricas S.A.S. desarrolle su objeto social y se necesiten para las finalidades de la sección 3. Si la política cambia de forma sustancial, lo avisaremos en este sitio antes de aplicar el cambio, con la fecha y el número de versión visibles.